Il concetto di lavoro sta subendo una trasformazione radicale: i nuovi spazi digitali stanno plasmando non solo il modo in cui lavoriamo, ma anche le percezioni e i sentimenti relativi alla nostra vita professionale.
Al centro di questa rivoluzione si trova un’idea emergente che promette di ridefinire il nostro approccio al lavoro: la Digital Employee Experience (DEX). In questo articolo approfondiremo il significato di DEX, esaminando i suoi scopi e mettendo in luce i vantaggi e le sfide che essa comporta. Analizzeremo inoltre il rapporto tra DEX, lavoro ibrido e Digital Workplace, presentando le tecnologie e le strategie che le aziende stanno adottando in questo contesto.
Che cos’è la Digital Employee Experience: definizione e scopi
La Digital Employee Experience è definita come l’insieme delle interazioni che un dipendente ha con la tecnologia nel suo ambiente di lavoro.
Questa esperienza oggi è fondamentale, poiché influisce non solo sul coinvolgimento dei dipendenti, ma anche sulla loro soddisfazione e sul loro benessere.
La DEX si estende ben oltre la semplice usabilità dei sistemi IT: comprende l’efficienza delle comunicazioni digitali, l’accessibilità delle risorse aziendali e l’efficacia degli strumenti a disposizione dei dipendenti.
Un’esperienza digitale positiva può significare la differenza tra un ambiente di lavoro che supporta attivamente il successo delle proprie risorse e uno che invece rappresenta un ostacolo per il loro sviluppo.
Comprendere la Digital Employee Experience
La DEX si colloca all’intersezione tra tecnologia e cultura aziendale. Ormai ritenuta sempre più importante nel panorama professionale moderno, la Digital Employee Experience è in grado di promuovere l’engagement dei dipendenti all’interno delle organizzazioni.
Sono sempre di più gli studi scientifici che affermano come una buona DEX contribuisca a una migliore esperienza professionale complessiva. Secondo un articolo pubblicato sull’International Journal of Technology, “technology plays a salient role in creating a great employee experience within workplaces, particularly in contributing to better DEX through an evolutionary shift in how employees use and view digital technology” (la tecnologia svolge un ruolo fondamentale nella creazione di un’esperienza di lavoro eccellente, in particolare nel contribuire a migliorare la DEX attraverso un cambiamento nel modo in cui i dipendenti utilizzano e vedono le tecnologie digitali).
Oggi inoltre le aziende devono adottare standard tecnologici sempre più elevati al fine di trattenere e fidelizzare i propri talenti. E questo vale in particolare per i dipendenti delle generazioni più giovani.
Lo confermano i risultati del Global Digital Employee Experience Survey 2023 di Riverbed: l’indagine, che ha interpellato oltre 1800 IT decision maker e business manager di dieci Paesi, ha rivelato che i dipendenti Millennials e Gen Z hanno le aspettative più alte in termini di tecnologia ed esperienza digitale sul posto di lavoro. Il 91% dei decision maker ritiene di dover fornire esperienze digitali più avanzate per soddisfare le loro esigenze, mentre l’89% afferma che sono i dipendenti delle nuove generazioni ad esercitare una maggiore pressione sulle risorse IT aziendali.
Come si è evoluta la Digital Employee Experience con le nuove modalità di lavoro
La DEX ha subito una notevole evoluzione negli ultimi anni, specialmente con l’emergere del lavoro ibrido e degli ambienti di lavoro fluidi. In passato, l’attenzione delle organizzazioni era principalmente rivolta alla digitalizzazione dei processi produttivi di base e all’implementazione di soluzioni IT standard.
L’avvento del lavoro da remoto ha comportato un maggiore focus sulla facilità di accesso alle risorse aziendali, sulla qualità delle connessioni remote e sulla sicurezza dei dati in ambienti distribuiti.
L’evoluzione della DEX in questa direzione ha evidenziato la necessità di strumenti e soluzioni che consentano ai dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo e li supportino in un ambiente di lavoro che richiede fluidità e adattabilità.
Il Digital Workplace come pilastro della DEX
Il Digital Workplace rappresenta il luogo di lavoro virtuale ed è un contesto in cui la tecnologia gioca un ruolo chiave. Si basa sull’utilizzo di strumenti digitali, come software per la collaborazione, piattaforme di comunicazione, soluzioni cloud e sistemi di gestione dei progetti.
Questo ambiente consente ai lavoratori di accedere alle risorse aziendali e di collaborare con i colleghi da qualsiasi luogo, favorendo l’agilità, la condivisione di idee e un maggiore bilanciamento tra vita lavorativa e personale.
Nell’era della digitalizzazione, il concetto di Digital Workplace si afferma come un pilastro fondamentale per una migliore Digital Employee Experience. Questa sinergia tra tecnologia ed esperienza lavorativa rappresenta un cambiamento di paradigma nel modo in cui le aziende concepiscono e modellano il proprio spazio di lavoro.
Elementi chiave di un Digital Workplace efficace
In un Digital Workplace efficace, la tecnologia non è solo uno strumento, ma un ecosistema integrato che migliora significativamente la qualità del lavoro quotidiano.
- L’accessibilità e la mobilità consentono ai dipendenti di lavorare in modo flessibile, superando i limiti fisici dell’ufficio tradizionale.
- La collaborazione e la comunicazione diventano più rapide e immediate grazie a strumenti avanzati e integrati, che permettono interazioni in tempo reale e facilitano una gestione più organica e meno frammentata del lavoro.
- Un altro aspetto essenziale è la personalizzazione, attraverso cui è possibile adattare gli strumenti alle proprie esigenze.
- La sicurezza dei dati e la privacy sono anch’essi elementi cruciali, in grado di rafforzare la fiducia dei dipendenti.
- Infine, la cultura aziendale e il supporto continuo sono elementi vitali per l’adozione e l’efficacia del Digital Workplace, necessari per garantire che tutti i dipendenti possano comprendere e sfruttare appieno le potenzialità offerte dalla digitalizzazione.
Tecnologie innovatrici nel Digital Workplace
Gli strumenti più all’avanguardia per la realizzazione di spazi di lavoro digitali oggi includono:
- soluzioni di intelligenza artificiale per personalizzare gli strumenti dei dipendenti e automatizzare i compiti di routine;
- tool di analisi dei dati per migliorare i processi decisionali;
- piattaforme collaborative che integrano chat e videoconferenze per agevolare la comunicazione e la condivisione di informazioni;
- tecnologie emergenti come realtà virtuale e realtà aumentata, che stanno iniziando a trovare applicazioni nel Digital Workplace, offrendo esperienze immersive in grado di trasformare l’interazione tra i team.
Modalità di lavoro ibrido: lo standard per la Digital Employee Experience
Il lavoro ibrido è un modello che combina lavoro in ufficio e lavoro da remoto, offrendo ai dipendenti flessibilità nella scelta del luogo da cui svolgere le proprie attività.
Questo approccio è nato dalla necessità di adeguarsi alle nuove esigenze emerse con la diffusione delle tecnologie digitali. Gli eventi degli ultimi anni hanno obbligato molte aziende a sperimentare forme di lavoro smart, dimostrando che era possibile mantenere alti i livelli di produttività anche fuori dall’ambiente dell’ufficio tradizionale.
Solo in Italia, secondo i dati dell’Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano, i lavoratori da remoto nel primo lockdown del 2020 sono stati 6,58 milioni, registrando una crescita vertiginosa del 1.050% rispetto all’anno precedente.
I risultati di questa esperienza hanno spinto molte organizzazioni ad adottare il lavoro ibrido come una soluzione a lungo termine, bilanciando il bisogno di interazione personale in ufficio con i vantaggi offerti dal lavoro a distanza.
Come il luogo di lavoro ibrido migliora la Digital Employee Experience
Il lavoro ibrido è in grado di migliorare significativamente la Digital Employee Experience. La riduzione dello stress legato ai pendolarismi quotidiani, unita alla possibilità di lavorare in un ambiente confortevole e flessibile, si riflette positivamente sulla creatività.
Anche la crescita personale e la fedeltà aziendale aumentano: lavorando con le tecnologie digitali i dipendenti acquisiscono nuove competenze e riescono a sviluppare una maggiore autonomia, sentendosi maggiormente apprezzati e valorizzati.
Sfruttare i vantaggi e gestire le sfide del lavoro Ibrido
Alle aziende il lavoro ibrido offre importanti opportunità, come l’accesso a un pool di talenti più ampio, grazie alla possibilità di assumere persone da diverse parti del mondo, e la capacità di creare ambienti di lavoro più inclusivi e diversificati.
Ma, oltre a questi vantaggi, è importante riconoscere e affrontare anche le sfide che il lavoro ibrido porta con sé. Tali sfide includono la necessità di mantenere una coesione e una cultura aziendale forte anche quando i dipendenti sono fisicamente distanti.
Inoltre, c’è la necessità di garantire che tutti i dipendenti, sia quelli in ufficio che quelli remoti, abbiano accesso equo alle risorse e alle opportunità. Superare questi ostacoli richiede un approccio consapevole, oltre che un impegno aziendale costante.
Digital Employee Experience e aumento della produttività
In un mondo dove la digitalizzazione sta ridefinendo le regole del gioco, la Digital Employee Experience si è affermata come un nuovo propulsore di produttività.
Quando i dipendenti hanno a disposizione strumenti digitali efficienti, user-friendly e che supportano il loro modo di lavorare, tendono a essere più motivati e di conseguenza anche più produttivi, aumentando in maniera considerevole il proprio livello di performance.
Esempi pratici e strategie vincenti per una DEX ottimale: le esperienze di Hermes
I casi di studio di Hermes mostrano come le aziende che hanno investito in strumenti avanzati per il Digital Workplace abbiano ottenuto miglioramenti tangibili nel coinvolgimento dei propri dipendenti.
In Hermes, il Digital Workplace viene realizzato attraverso l’impiego di soluzioni innovative e personalizzate, fondamentali per l’automazione e la digitalizzazione dei processi aziendali.
Utilizzando piattaforme allo stato dell’arte e metodologie di sviluppo low-code o no-code, realizziamo applicazioni che migliorano l’efficienza operativa, facilitano il monitoraggio dei costi e ottimizzano la visualizzazione, la gestione e la condivisione dei dati aziendali.
In tal modo contribuiamo a migliorare la qualità del lavoro dei nostri clienti, rendendoli pronti a rispondere alle nuove sfide del mercato.
La rivoluzione della Digital Employee Experience per lo smart working e l’hybrid working è arrivata
Abbiamo visto come una Digital Employee Experience efficace non solo migliori il benessere dei dipendenti, ma rappresenti anche un potente motore di innovazione aziendale.
Mentre le organizzazioni continuano ad adattarsi ai cambiamenti nel panorama del lavoro moderno, sempre più fluido, veloce e orientato allo smart o all’hybrid working, il focus sulla costruzione e sul mantenimento di un Digital Workplace in grado di supportare una DEX ottimale diventa fondamentale per il loro successo a lungo termine.
Un Digital Workplace ben progettato è un investimento per il capitale umano dell’azienda, e rappresenta un fattore distintivo in grado di far emergere le realtà di spicco in un contesto globale sempre più competitivo.
Noi di Hermes possiamo supportarti nello sviluppo di soluzioni avanzate per il Digital Workplace. Contattaci subito per maggiori informazioni!
